Palvelusuunnitelma

Saan useita erilaisia palveluita sosiaalitoimistosta, mutta koen, ettei toiveitani oteta huomioon. Miten saisin ääneni kuuluviin ja mahdollisuuden elää kuten haluan?

Kunnan sosiaalitoimen asiakkaalla on oikeus hyvään palveluun ja kohteluun. Palveluja ja tukitoimia järjestettäessä kunnan on huomioitava asiakkaan etu, hänen toiveensa ja yksilölliset tarpeensa. Eri vaihtoehtojen selvittäminen tapahtuu luontevasti palvelusuunnitelman laatimisen yhteydessä.

Palvelusuunnitelmaan kirjataan ne avun, kuntoutuksen ja tuen muodot, joita asiakas tarvitsee arjessa selviytymiseksi. Palvelusuunnitelma on tehtävä aina, paitsi jos kyseessä on tilapäinen neuvonta tai jos se on muusta syystä erityisen tarpeeton.

Asiakkaan on hyvä ennen palvelusuunnitelman laatimista hankkia lääkärinlausunnot sekä muut tarvittavat selvitykset ja asiakirjat. Suunnitelmaa koskeva neuvottelu on usein parasta pitää asiakkaan kotona. Neuvotteluun on kutsuttava mukaan tarvittavat eri tahojen edustajat. Näitä voivat olla esimerkiksi vammaispalvelu, kotipalvelu, kotihoito, muu terveydenhuolto, kuntoutus, opetustoimi tai työhallinto.

Asiakas voi myös itse pyytää kunnan sosiaalitoimesta, että hänelle laaditaan palvelusuunnitelma. Suunnitelma laaditaan yhdessä kunnan sosiaaliviranomaisen, asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaistensa kanssa. Ennen suunnitelman laatimista on asiakkaalle selvitettävä muun muassa asiakkaan tukemiseksi käytettävissä olevat vaihtoehdot sekä suunnitelmaan sisältyvien palvelujen hinnat. Asiakkaalla on oikeus vaatia tehtyyn palvelusuunnitelmaan muutoksia tai korjauksia avun tarpeen muuttuessa.

Palvelusuunnitelma ei ole päätös palvelun tai tukitoimen saamisesta. Siksi suunnitelman laatimisen yhteydessä asiakasta on neuvottava ja opastettava suunnitelmaan kirjattujen palvelujen ja tukitoimien hakemisessa. Lisätietoa palvelusuunnitelmasta saa kunnan sosiaalitoimesta.

Kysymykseen on vastattu 9/2011.